Принципы качественного сервиса, или Взаимодействие с IT-агентством

Чего стоит ожидать, обращаясь в IT-агентство
Как правило, существует два уровня ожиданий. Назовем их условно «программа минимум» и «программа максимум». Какой из них предложат вам, зависит от конкретного
Уровень базовый: необходимый минимум
Сюда входит то, что должно быть обязательно. Это три блока действий, которые представитель
Уровень продвинутый: правила хорошего тона
Мы называем это «управление впечатлениями». Сюда входит целый комплекс мероприятий, имеющих общей целью подстройку всех этапов работ под ваши конкретные нужды.
Здесь все индивидуально, как и каждый наш клиент, но некоторые принципы остаются неизменными. Вот всего три примера:
- Согласитесь, все мы разные и каждый из нас привык получать информацию в удобном именно ему формате. Именно поэтому мы предлагаем индивидуализацию отчетов.
- Современный сайт — довольно сложный инструмент. Чтобы вам было легче его освоить и использовать по максимуму его возможности, мы подготавливаем инструкцию по работе с административной панелью сайта.
- При необходимости после совместного с вами обсуждения мы можем менять сроки.
Чего ожидать НЕ стоит
Теперь, когда у вас есть представление о том, что вам должны предложить в профессиональном
- Быть на связи 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (за исключением отдельных проектов, где такая необходимость действительно есть).
- Беспрекословно выполнять все ваши пожелания, если они могут навредить результату. В этом случае долг настоящего специалиста — объяснить вам, почему конкретное действие не принесет желаемого результата (а возможно, и испортит уже достигнутое).
- Менять сроки в ущерб качеству. Помните — сроки устанавливаются, исходя из предыдущего опыта, и предполагают оказание максимально качественной услуги за минимально возможное время.
- Давать скидки за опт. Как правило, если агентство предоставляет такие скидки, на практике это означает, что на старте был завышен объем работ. Кроме того, предоставление скидки в попытке заполучить или удержать клиента вполне может вылиться в «скидку» и по качеству результата.
Надеемся, что теперь, когда вы знаете, чего стоит и чего не стоит ожидать от
Источник фото: https://ru.depositphotos.com/ thorstenschmitt