Одна из самых частых фраз от руководителей медицинских учреждений звучит так: «Мы пробовали рекламу — она не работает». При этом почти каждая клиника знает только две цифры: сколько тратит на рекламу и сколько заявок приходит. Но почти никогда не знает главного: сколько стоит один реальный первичный пациент, сколько денег он принёс клинике за весь период лечения и из какого рекламного канала он пришёл.
Без сквозной аналитики невозможно понять:
- какую рекламу имеет смысл масштабировать;
- где в системе теряются деньги;
- какой канал действительно приводит пациентов.
К сожалению, маркетинговые и управленческие решения часто принимаются не на данных, а на ощущениях.
На практике рост клиники чаще всего упирается не в рекламу и не в увеличение бюджета, а в систему записи. Вот где реально теряются оплаченные пациенты:
- заявку обработали через несколько часов — пациент ушёл к конкурентам;
- администратор не смог понятно объяснить услугу и продать её, а просто проинформировал;
- запись неудобная: нужно заполнить много полей, открывается ненужное окно, сайт долго грузит, отсутствует онлайн-запись;
- пациент забыл о визите: он не отвечает на неизвестные номера, предпочитает мессенджеры, а в клинике нет системы напоминаний.
Каждый из этих пунктов — это уже оплаченный, но потерянный пациент.
Возникает парадокс. Маркетинг делает свою работу — приводит пациентов. А система записи работает плохо. Клиника увеличивает бюджет на рекламу, получает больше заявок, но теряет ещё больше пациентов на этапе обработки. Руководителю начинает казаться, что реклама не работает, хотя проблема совсем в другом. Решает, останется пациент или нет, не реклама, а то, что происходит после неё.
Что делать? Прежде чем наращивать рекламный бюджет, стоит провести аудит системы записи и обработки входящих обращений. Внедрить сквозную аналитику, чтобы видеть полный путь пациента от клика до визита. Настроить удобную онлайн-запись и автоматические напоминания. Обучить администраторов работать с возражениями. И только тогда масштабировать рекламу.
Хотите понять, где ваша клиника теряет деньги? Мы готовы провести бесплатную диагностику вашего интернет-маркетинга и системы записи. Просто оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами любым удобным способом.
.png)
.png)
.png)
