Яндекс Карты для клиники: что проверить до покупки платных возможностей

Карточка клиники в Яндекс Картах может приводить пациентов и без платного продвижения. Но для этого в ней должны быть правильные контакты, актуальные услуги и рабочий путь записи.

Если график устарел, цены не совпадают с сайтом, а по телефону никто не отвечает, дополнительный бюджет лишь покажет эти ошибки большему числу людей. Поэтому сначала стоит привести карточку в порядок, а уже затем выбирать платные возможности.

Сейчас у Яндекса есть три разных уровня работы с Картами:

• бесплатная карточка организации;
• платная услуга «Присутствие в Картах»;
• рекламное продвижение, которое повышает вероятность дополнительных показов.

У этих инструментов разные задачи. Покупать их стоит только после того, как руководитель понимает, какой результат нужен клинике.

Размещение организации в Яндекс Бизнесе бесплатно. Яндекс Бизнес — это кабинет, через который клиника управляет информацией в Картах.

После подтверждения прав можно менять контакты и график, добавлять фотографии, услуги и цены, публиковать новости, отвечать на отзывы, подключать доступные способы онлайн-записи и смотреть статистику.

Пациент часто принимает решение прямо в карточке. Он видит адрес, рейтинг, цены и фотографии, читает отзывы, звонит или строит маршрут. На сайт клиники он может вообще не перейти.

Поэтому перед оплатой проверьте пять вещей.

У клиники есть доступ к карточке

Профиль не должен оставаться на личном аккаунте бывшего сотрудника или подрядчика. У клиники должен быть владелец карточки и понятный список сотрудников и подрядчиков, которым выдан доступ. Для сети это проверяют по каждому филиалу.

Контакты и график совпадают с реальностью

Проверьте адрес, положение входа на карте, телефон, ссылку на сайт и часы работы. Отдельно посмотрите праздничные дни и график конкретного филиала. Ошибка здесь может закончиться тем, что пациент позвонит по старому номеру или приедет к закрытой двери.

Указаны действующие услуги и цены

Карточка должна отвечать на простой вопрос пациента: оказывает ли клиника нужную услугу и сколько она стоит. Не добавляйте направления, по которым клиника фактически не принимает. Названия и цены лучше сверить с сайтом и внутренним прайсом.

Фотографии относятся к нужному филиалу

Пациенту полезно увидеть фасад, вход, зону ожидания, кабинеты и врачей. Фотографии должны помогать узнать клинику и не создавать ложных ожиданий.

Звонок и онлайн-запись работают

Позвоните по номеру из карточки, откройте сайт с телефона и пройдите запись до конца. Дополнительные показы не помогут, если звонок остаётся без ответа или форма не отправляется.

С 6 августа действуют условия новой платной услуги «Присутствие в Картах». Она расширяет возможности управления карточкой, но не обещает вывести клинику выше конкурентов.

В услугу могут входить дополнительные места для историй, публикаций и событий, фотографии в разделе услуг, закрепление логотипа, фотографий и отзывов, расширенная аналитика, дополнительные возможности работы с репутацией и более быстрые ответы поддержки. Состав зависит от рубрики и того, что Яндекс показывает в кабинете конкретной организации.

Заказать услугу пока можно в тестовом режиме, поэтому она доступна не всем. Действующие условия описывают подключение владельцем отдельной организации без филиальной сети напрямую у Яндекса. Стоимость Яндекс рассчитывает для каждой организации с учётом вида деятельности, расположения и срока подключения.

Есть ещё одна важная деталь. Если клиника покупает Рекламную подписку, Приоритетное или Брендированное приоритетное размещение, «Присутствие в Картах» уже входит в эту услугу. Если оно было оплачено отдельно, Яндекс пересчитывает стоимость и возвращает неиспользованную часть. Перед оплатой стоит проверить, нет ли нужных функций в уже подключённом продукте.

«Присутствие в Картах» даёт дополнительные инструменты для оформления карточки, аналитики и работы с отзывами. Оно само по себе не покупает клинике место в верхней части результатов.

Продвижение работает иначе: Яндекс чаще или заметнее показывает карточку подходящей аудитории. При этом первое место не гарантируется. На показ влияют расстояние до пользователя, соответствие запросу, рейтинг, качество карточки, бюджет и результаты аукциона между рекламодателями.

Название доступного продукта зависит от типа организации. В действующей справке Яндекс Бизнеса обычное Приоритетное размещение доступно сетям. Одиночной клинике кабинет может предложить Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Продвижение также можно запускать через Яндекс Директ.

Руководителю необязательно разбираться во всех названиях заранее. Перед оплатой достаточно получить ответы на четыре вопроса:

1. Где именно будет показываться клиника?
2. За что списываются деньги?
3. Какие действия пациентов попадут в статистику?
4. Какой срок и бюджет нужны для проверки результата?

Платные возможности лучше отложить, если:

• данные карточки расходятся с сайтом или фактическим графиком;
• не заполнены приоритетные услуги и цены;
• звонки или онлайн-запись работают с ошибками;
• у нужных врачей нет свободного времени для новых пациентов;
• никто не отвечает за отзывы и обновления;
• клиника не решила, какой филиал и какое направление нужно загрузить;
• результат планируют оценивать только по просмотрам карточки.

Сначала исправьте эти проблемы. Иначе будет невозможно понять, не сработало само продвижение или клиника потеряла пациента уже после его обращения.

В Яндекс Бизнесе можно увидеть переходы в карточку, построенные маршруты, нажатия на кнопку «Позвонить» и переходы на сайт. Для активной рекламной кампании доступна отдельная статистика по рекламному трафику.

Эти цифры полезны, но каждая показывает только один шаг:

• нажатие «Позвонить» не означает, что разговор состоялся и пациент записался;
• построенный маршрут не подтверждает, что человек приехал;
• переход на сайт не равен заявке;
• звонок или форма ещё не означают, что пациент записался и пришёл на приём.

Не стоит оценивать продвижение по нескольким дням. Яндекс предупреждает, что системе может понадобиться около недели только на подбор настроек показов. Период проверки и бюджет лучше определить до запуска.

Яндекс показывает действия в карточке, но не знает, состоялся ли приём и сколько денег получил медицинский центр. Для этого данные Карт нужно связать с внутренними данными клиники.

При настроенной системе аналитики можно выгрузить сведения о звонках, формах и источниках обращений. Из МИС выгружают записи, визиты и оплаты.

Обе выгрузки можно загрузить в «МедПрофит». Платформа сопоставляет источник обращения с дальнейшим путём пациента по правилам, которые клиника определила заранее. Так руководитель может посмотреть, сколько обращений из Карт стали записями и визитами, сколько денег принесли эти пациенты и окупились ли расходы на продвижение.

Понятие первичного пациента клиника тоже задаёт сама. Где-то это человек, который никогда раньше не обращался. В другой клинике первичным считают пациента, который не был, например, в течение года и вернулся благодаря продвижению. Без такого правила цифры разных каналов нельзя корректно сравнивать.

Для сети данные нужно смотреть по филиалам. Общий рост обращений может скрыть падение в одной точке и хороший результат в другой.

Для первого теста не нужно подключать всю сеть.

1. Выберите один филиал и услуги, которым нужна дополнительная загрузка.
2. Исправьте карточку и проверьте звонок и онлайн-запись.
3. Зафиксируйте исходные обращения, записи, визиты и расходы за сопоставимый период.
4. Сохраните название продукта, срок и бюджет, которые предлагает кабинет.
5. После теста сопоставьте показы и клики с пациентами, выручкой и стоимостью привлечения.

Результат одного филиала нельзя автоматически переносить на другой. Спрос, конкуренты, расположение и загрузка врачей различаются даже внутри одного города.

Если клиника использует SEO, рекламу, Карты и медицинские агрегаторы, полезно оценивать их в общей системе комплексного продвижения. Тогда при распределении бюджета учитывают пациентов и выручку вместе с показами и кликами.