Выгодной, быстрой, прозрачной и безопасной. Это если коротко. В этой статье — неожиданный вывод, читайте полностью!
Выгодной. Причем не только вам!
Регистрация посетителей безусловна выгодна владельцу сайта. Он получает бесценный массив информации о “теплой” и “горячей” аудитории, которую можно структурировать, анализировать и создавать на ее основе эффективные маркетинговые стратегии. Большинство современных пользователей это прекрасно понимают, и не хотят безвозмездно делиться сведениями о себе и о своих предпочтениях. Чтобы реализовать стратегию win-win, когда выигрывают оба участника взаимодействия, нужно сделать регистрацию на сайте выгодной не только для вас, но и для посетителя.
Возможные варианты:
- Скидки. Самое очевидное и эффективное решение. Посетителю будет проще найти время на регистрацию, если в итоге товар или услуга обойдется ему дешевле. Можно также предложить зарегистрированным клиентам бесплатные дополнительные услуги - например, сборку мебели, настройку техники, установку программного обеспечения.
- Розыгрыши и конкурсы. Мотивировать на регистрацию можно с помощью лотерей и конкурсов - все любят играть и выигрывать! При этом важно, чтобы игровая механика была максимально простой и прозрачной. В дальнейшем розыгрыши можно проводить и среди зарегистрированных участников.
- Бонусная программа. Основная мысль - для зарегистрированных пользователей каждая последующая покупка выгоднее предыдущей. Например, накопительная программа позволяет копить баллы с каждой покупкой, а также получать их по особым поводам - к дню рождения, к Новому Году, к другим праздникам.
- Доступ к эксклюзивной информации. Например, пользователь, зарегистрировавшись в интернет-магазине модной одежды, может получать рассылки от экспертов в области моды с подборками актуальных образов и обзором трендов.
- Дополнительные удобства при заказе. В личном кабинете пользователь может хранить историю своих заказов, документы (чеки, спецификацию к оборудованию), может добавлять определенные бренды в “Избранное” и получать от них уведомления, может вести “Лист ожидания” и оперативно получать информацию о том, что нужный товар поступил на склад.
В некоторых случаях польза регистрации очевидна, например, когда суть вашей услуги — персонализированный доступ к функциям и контенту. Это относится к образовательным платформам и финансовым сервисам. В любых других ситуациях, пользователь с удовольствием зарегистрируется, если увидит, что регистрация улучшит качество обслуживания и сделает взаимодействие с вами более безопасным и выгодным.
Лайфхак: не предлагайте пользователю зарегистрироваться сразу же, как только он зайдет на сайт. Даже если вы предлагаете скидку или розыгрыш приза, это вызовет скорее раздражение, чем интерес. А вот на этапе оформления заказа предложение зарегистрироваться будет принято более благосклонно.
Быстрой и простой
Часто пользователи не хотят регистрироваться, потому что это занимает время. Чем сложнее форма, тем больше пользователей она отпугнет. Поэтому не требуйте от людей ничего сверх того, что вам действительно нужно! Если вы оказываете финансовые услуги, то вам необходимы фамилия, имя и отчество полностью, а если доставляете пиццу, то клиенту достаточно указать только имя.
В необходимый минимум полей для заполнения входит логин, пароль и капча.
— Логин
В качестве логина можно использовать email, абстрактное “имя пользователя”, номер карты лояльности или номер телефона. Все зависит от целей проекта и аудитории. В большинстве случаев, самое удобное и простое решение - номер телефона. Регистрация с подтверждением по смс или с помощью звонка, во время которого робот продиктует код, на сегодняшний день является самой простой и удобной.
Лайфхак: пользователь обязательно оценит наличие подсказок. Например, о том, в каком формате ввести номер телефона.
— Пароль
Если использовать в качестве логина номер телефона или email , то пользователю не придется придумывать и запоминать пароль, а также дополнительно искать возможность его восстановить. При необходимости новый пароль придет в смс или на почту.
Разработали сайт для интернет-магазина зоотоваров “Животный мир”
— Капча (captcha)
Цифровой этикет сегодня настаивает на использовании скрытой капчи, невидимой для пользователя. Это может быть reCAPTCHA v3 от Google - сервис, который выявляет автоматический трафик, не требуя от посетителей выполнять какие-либо действия. Пользователям больше не нужно решать примеры, вписывать буквы с картинки или искать светофоры на размытых фотографиях. Вместо этого каждое взаимодействие с reCAPTCHA v3 проходит проверку и получает определенную оценку, на основе которой администратор сайта может исключить автоматический трафик, не мешая реальным посетителям сайта.
Еще одно простое и удобное решение - регистрация через аккаунт в социальных сетях.
Лайфхак: необходимые вам данные можно запросить позже, необязательно требовать всю информацию при первичной регистрации. Например, адрес можно запросить позднее, уже на этапе оформления заказа. А про день рождения спросить при повторном визите. Главное - четко обосновать, для чего вам нужна вся эта информация.
Обратите внимание на визуальное оформление регистрационной формы, она должна быть привлекательной, интуитивно понятной и удобной для заполнения с любых устройств, включая смартфоны и планшеты.
Прозрачной и безопасной
При заполнении регистрационной формы пользователь должен четко понимать, для чего вам понадобятся те или иные данные. Например, запрашивая дату рождения, объясните, что она нужна для предоставления праздничной скидки или поздравления.
Уважайте личную информацию пользователя:
— Предоставьте легко доступную и понятную политику конфиденциальности, объясняющую, как вы будете использовать и защищать данные пользователя. Это не только требование законодательства, но и забота о пользователе
— Сделайте регистрационную форму гибкой, и дайте пользователям возможность выбирать, какую информацию вам предоставить. Например, в разделе “Контактные данные” оставьте выбор - указать номер телефона или email, и в дальнейшем всю коммуникацию ведите там, где удобнее клиенту.
— Не делайте все поля в форме обязательными для заполнения - пометьте “звездочкой” только те, без которых действительно никак не обойтись!
Неожиданный вывод
А может, для вашего бизнеса вообще не важна возможность регистрироваться на сайте? В этом случае можно сэкономить на разработке функции личного кабинета.
— Регистрация позволяет собирать дополнительные данные о пользователях, такие как контактная информация, предпочтения, и т.д. Однако эти сведения можно собрать и другими способами - с помощью аналитических сервисов, счетчиков посещаемости, отстроенной системы меток (целей), так называемых «трекеров».
— Регистрация может стать основой для установления и развития взаимодействия с аудиторией сайта. Но такое взаимодействие нужно не всегда и не везде. Если ваши товары или услуги нужны человеку всего пару раз в жизни, то глупо тратить ресурсы на поддержание многолетней коммуникации. Это относится, например, к продаже недвижимости или свадебных товаров.
Личные кабинеты есть сейчас на многих сайтах, и не везде они удобны и продуманы. Как ни парадоксально, но отсутствие регистрационной формы может стать “изюминкой” и даже конкурентным преимуществом вашего бизнеса.
