Компания «ХЕМА» занимается разработкой, производством и продажей тестов для клинической и ветеринарной диагностики, контроля качества пищи, криминалистических целей.
Руководитель «ХЕМА» обратился к нам с запросом на разработку сайта для работы с зарубежными клиентами по всему миру. В планах компании — серьёзное расширение географии поставок, её продукцию планируют поставлять в Евросоюз, Юго-Восточную Азию, Латинскую Америку, Африку. Запуск сайта нужно было приурочить к крупной международной выставке MEDICA 2023, в которой компания принимала участие.
— В нашей отрасли для обозначения одного и того же препарата/продукта могут использоваться разные термины, — поделился своими опасениями руководитель. — Они равнозначны и употребляются примерно с равной частотой. Можно ли сделать так, чтобы посетитель мог найти нужный продукт вне зависимости от того, под каким именем он его ищет?
Наш опыт и компетенции позволили ответить на этот вопрос положительно, и мы приступили к работе.
Ядро целевой аудитории составляют люди старше 45 лет: медики/фармацевты, предпочитающие классические каналы продаж — личные и телефонные переговоры, официальную переписку.
Продукция компании узкоспецифична и, конечно, не продаётся ни через соцсети, ни через площадки-агрегаторы. Сайт — это единственная «онлайн-витрина» для продукции компании, поэтому к его качеству и удобству работы с ним предъявлялись повышенные требования. Он должен отражать серьёзность, надёжность и масштаб компании.
Доставка товаров осуществляется по всему миру, итоговая стоимость и условия поставки могут сильно варьироваться, поэтому возможности онлайн-заказа ограничиваются только выбором необходимых товаров и отправкой заявки на покупку. Оплата и решение логистических вопросов происходят при контакте с менеджером компании.
Перед нами была поставлена цель — разработать удобный и современный сайт на английском языке, формирующий положительный образ компании в интернете, вызывающий интерес и доверие у новых клиентов. Появление сайта должно было увеличить количество продаж на международном рынке.
Важно, чтобы на новом сайте потенциальный клиент имел возможность получить исчерпывающую информацию обо всем спектре продуктов компании, а также сделать онлайн-заказ. Чтобы повысить вероятность покупки, нам нужно было продумать сложный алгоритм поиска нужного наименования «по соответствию».
На этапе предпроектной подготовки мы проанализировали целевую аудиторию и сайты конкурентов.
По результатам этого анализа было решено:
- На главной странице разместить информацию, важную для всех клиентов, — кликабельный каталог продукции, полноценный и удобный поиск по сайту, блок для обратной связи.
- Реализовать на сайте блок «О компании» с указанием информации о компании, перечислением преимуществ и условий сотрудничества.
- Создать разделы с контентом, удерживающим внимание пользователей для улучшения поведенческих метрик. Это раздел новостей — как компании, так и рынка диагностики в целом, а также раздел с полезными статьями — исследованиями, новинками, советами.
- Сделать упор на простой навигации и сконцентрировать внимание пользователя на продукции компании.
- Реализовать систему модерации информации на сайте через административную учётную запись.
В ходе работы выяснилось, что сайты конкурентов посещают в основном люди среднего возраста. В связи с особенностями их восприятия мы решили сделать сайт спокойным и лаконичным, с чёткой структурой и интуитивно понятной навигацией. Ещё мы увидели, что более 71% посещений приходится на мобильные устройства, а значит, адаптивной версии сайта стоит уделить особое внимание.
Далее вместе с заказчиком мы определились со структурой сайта и составили moodboard.
Moodboard — это создание визуального представления сайта. Он необходим на этапе проработки концепции сайта, чтобы понять, каким будет визуальное решение: серьёзным или весёлым, элитарным или демократичным, какие образы возьмут за основу, как будут сочетаться цвета и какой будет типографика. Все выбранные элементы и стилистические решения будут применяться на сайте исходя из целей и задач создаваемого продукта.
В moodboard’e мы предоставили клиенту на выбор по три варианта цветовых схем, типографики, композиции, геометрии отдельных элементов, а также варианты общего стилистического решения. С помощью формы обратной связи клиент отправил нам те варианты, которые показались ему наиболее подходящими.
Например, так выглядели варианты цветовой палитры, предложенные нами:
Но ни одна из предложенных комбинаций не пришлась по вкусу заказчику. Он попросил сделать по-другому: основной цвет — спокойный бирюзово-зелёный, дополнительный — жизнерадостно-оранжевый, текст — чёрный, фон — белый.
Так же скрупулезно обсуждались и согласовывались другие нюансы дизайна. Клиент хотел, чтобы сайт выглядел привычным образом, и не соглашался на слишком современные и «модные» дизайнерские решения. В итоге сайт получился очень солидным, респектабельным, не вызывающим отторжения у целевой аудитории среднего и старшего возраста.
Закономерным итогом этой части работы стало написание подробного ТЗ и составление сметы проекта.
На этой ступени мы создали дизайн-макеты 21 страницы десктопной и адаптивной версии сайта — от главной до страницы 404.
1. Главная страница;
2. Страница родительских категорий продуктов (Test kits);
3. Страница каталога Clinical Diagnostics;
4. Страница каталога Veterinary Diagnostics;
5. Страница каталога Food & Environmental Control;
6. Страница каталога Forensic Tests;
7. Детальная карточка продукта;
8. Страница «Корзины»;
9. Страница оформления заказа;
10. Страница Reagents;
11. Страница каталога Reagents;
12. Детальная карточка продукта Reagents;
13. Страница Request list;
14. Страница «Написать нам / Контакты»;
15. Страница «О компании»;
16. Страница «Новости»;
17. Детальная страница «Новости»;
18. Страница «Доставка и оплата»;
19. Страница политики конфиденциальности;
20. Страница 404;
21. Страница с результатами поиска.
После их согласования программисты приступили к разработке. Контент для наполнения сайта нам предоставил сам заказчик.
1. Разработали поиск по соответствиям.
Исторически так сложилось, что для обозначения одного и того же препарата/продукта могут использоваться разные термины: например продукт EIA, он же Enzyme Immuno Assay, он же ELISA и он же Enzyme-Linked Immuno-Sorbent Assay. Эти термины равнозначны и употребляются примерно с равной частотой. Потенциальный клиент может искать препарат ELISA, который в «ХЕМА» называют, допустим, EIA. Чтобы исключить такие ситуации, был продуман механизм соответствий — в результате нужный продукт попадает в поисковую выдачу вне зависимости от того, какой термин был использован для поиска.
2. Упростили загрузку объёмных каталогов товаров с помощью файлов Microsoft.
Из-за специфики работы компании мы отказались от синхронизации с 1 °C для формирования каталога товаров. Вместо этого разработали 2 типа документов с перечнем параметров продуктов, из которых и формируются каталоги. Клиент может добавить в файл новый продукт, а после загрузки этого файла на сайт автоматически будет создана детальная страница продукта.
3. У большинства конкурентов на международном рынке на сайтах можно только заполнить общие формы обратной связи, чтобы заказать продукцию через менеджера. Мы же организовали полноценный каталог с возможностью добавить необходимые товары в «корзину» и оставить заявку на их покупку.
Учитывая, что продукция продаётся не просто в разные страны, но и на разные континенты, итоговую стоимость товара с доставкой предсказать невозможно. Через сайт покупатель выбирает и заказывает продукт, а остальные вопросы о покупке и доставке решаются через переговоры с менеджером.
Сайт привлекает внимание потенциальных покупателей, помогает получить заявки и оформить долгосрочные партнёрские отношения.
4. Более того, мы сделали два каталога двух разных типов продукции для разных сегментов целевой аудитории. Для каждого из них создана своя «корзина». Заказы с сайта для дальнейшей обработки будут направляться в разные подразделения «ХЕМА».
Один сегмент — представители больниц, клиник и аптек (для людей, животных и сельского хозяйства), они покупают быстрые тесты. Второй сегмент — представители лабораторий, покупают в основном реагенты. Для каждого сегмента можно было сделать свой отдельный сайт, но, помимо того что это дорого, есть ещё один нюанс — если на двух сайтах будет представлена дублирующая информация о компании, то есть шанс попасть в теневой бан.
Бан, или исключение сайта из индекса поисковой системы и, соответственно, из поиска, приводит к потере всех достигнутых позиций в выдаче. Обычно причиной бана являются серьёзные нарушения и попытки мошенничества. Однако пострадать могут и вполне законопослушные компании: если поисковый робот найдёт два дублирующих друг друга сайта, то, скорее всего, он просто удалит один из них, посчитав, что копия создана с мошенническими целями.
Кроме того, редко, но бывает так, что описанные выше части целевой аудитории пересекаются. Например, когда у больниц/клиник/аптек имеется своя лаборатория, поэтому они нуждаются и в тестах, и в реагентах. Поэтому совмещение разных типов продукции на одном сайте вполне рационально. Это также работает на репутацию компании, показывая, что она производит полный спектр продукции — от реагентов до тестов на их основе.
5. Предусмотрели возможность задать вопрос по конкретному продукту при оформлении заказа.
Работа была выполнена в срок и в чётком соответствии с ТЗ. Готовый сайт при умелом наполнении и продвижении имеет все шансы стать отличным бизнес-инструментом для увеличения продаж по всему миру. На сайте соблюдены все принципы usability, он удобен для людей. Поисковые роботы тоже относятся к нему благосклонно — по прямому запросу «XEMA Group» сайт находится выше существовавшего ранее иностранного ресурса. Предусмотрены блоки для SEO-текстов, есть места под баннеры, есть посадочные новостные страницы для продвижения, есть не только понятный и привычный каталог, но и возможность заказать конкретные продукты. У сайта действительно удобная «админка» — пользователь может самостоятельно размещать и удалять любой контент, без помощи наших специалистов.
