Электронная коммерция (e-commerce, екоммерц) — это сектор экономики, который охватывает финансовые и торговые транзакции, выполняемые при помощи компьютерных сетей, и связанные с ними бизнес-процессы. Это понятие шире, чем онлайн-продажи, хотя включает и его тоже. E-commerce стремительно развивается, создавая новые способы ведения бизнеса и потребительского поведения.
В сферу электронной коммерции входят:
- онлайн-магазины и маркетплейсы;
- электронные платежи;
- интернет-маркетинг;
- онлайн-транзакции;
- электронный обмен данными;
- управление поставками в режиме реального времени.
Электронная торговля очень важна для мировой экономики. Она обеспечивает глобальный охват рынка, снижает операционные издержки, повышает эффективность бизнес-процессов и даёт потребителям возможность покупать в любое время и в любом месте.
Виды e-commerce
Есть разные виды интернет-торговли в зависимости от сферы бизнеса. Разные бизнес-модели требуют разных методик и инструментов.
1. B2B (бизнес для бизнеса)
B2B (Business-to-Business) — это модель электронной коммерции, в которой компании ведут бизнес друг с другом. В приоритетах: оптовая торговля, поставки сырья и комплектующих, услуги для предприятий и корпораций.
Особенности:
- большие объёмы сделок;
- длительные деловые отношения;
- сложные процессы принятия решений;
- специализированные продукты и услуги.
Примеры компаний: Alibaba.com, ThomasNet, IndiaMart.
2.B2C (бизнес для потребителя)
B2C (Business-to-Consumer) — самая распространённая модель цифровых продаж, где компании продают товары или услуги напрямую конечным потребителям.
Особенности:
- ориентация на массовый рынок;
- короткий цикл продаж;
- эмоциональные факторы в принятии решений о покупке;
- важность маркетинга и брендинга.
Примеры компаний: Amazon, Walmart, ASOS.
3. C2B (потребитель для бизнеса)
C2B (Consumer-to-Business) — модель, в которой потребители предлагают товары или услуги компаниям. Например, так работают фотостоки: люди загружают свои фото на хостинг, а компания продаёт их, выплачивая фотографу процент.
Особенности:
- обратная связь от потребителей;
- ценообразование определяется потребителем;
- широкие возможности для индивидуальных предпринимателей.
Примеры компаний: Upwork, Fiverr, Shutterstock.
4. C2C (потребитель для потребителя)
C2C (Consumer-to-Consumer) — это модель, где потребители взаимодействуют напрямую друг с другом для покупки, продажи или обмена товарами и услугами. C2B e-commerce простым языком — это сайты объявлений, где люди находят друг друга при посредничестве платформы.
Особенности:
- отношения в рамках сайта (платформы);
- пользовательский контент и отзывы;
- развитие сообществ.
Примеры компаний:«Авито», «Профи.ру», YouDo, BlaBlaCar.
5. B2G (бизнес для государства)
B2G (Business-to-Government) — модель, в которой компании предоставляют товары или услуги государственным учреждениям и организациям. Проще говоря, B2G электронная торговля — это госзакупки.
Особенности:
- строгие нормативные требования;
- долгие циклы продаж;
- крупные контракты.
Примеры: государственные тендерные площадки, системы электронных закупок.
6. G2C (государство для потребителя)
G2C (Government-to-Consumer) — модель, в которой государственные органы предоставляют услуги гражданам через интернет. В этой сфере больше информационной поддержки, чем прямых продаж, но платформы позволяют платить пошлины, налоги, пени, другие взносы в казну.
Особенности:
- улучшение взаимодействия между гражданами и государством;
- доступность государственных услуг;
- прозрачность процессов.
Примеры: «Госуслуги»,«Личный кабинет налогоплательщика» на сайте ФНС.
Как работает e-commerce
Электронная торговля работает благодаря ряду технологий, платформ, продуктов. В их числе:
- веб-сайты и мобильные приложения — платформы для купли-продажи товаров и услуг;
- каталоги продукции — структурируют информацию о товарах для удобства поиска;
- «корзина покупок» — виртуальное хранилище выбранных товаров;
- системы оплаты — безопасные платёжные шлюзы для обработки транзакций;
- логистика и доставка — обеспечивают управление цепочками поставок и доставкой товаров;
- системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — служат для анализа поведенческих алгоритмов покупателей и улучшения обслуживания;
- аналитика — инструменты для анализа данных о продажах и поведении пользователей.
Интернет-магазины и маркетплейсы могут использовать собственные технологии и функции для удобной торговли и точной аналитики.
Преимущества
Развитие электронной коммерции даёт много преимуществ как бизнесу, так и покупателям. Неслучайно объём онлайн-продаж растёт с каждым годом. В России доля e-commerce всей розничной торговли составила 11,6% в 2022 году, 13,8% в 2023-м и обещает вырасти до 19% в 2024-м.
Преимущества для бизнеса:
- большой охват рынка;
- автоматизация процессов;
- снижение операционных издержек;
- доступ к поведенческим алгоритмам;
- возможность персонализировать предложения.
Преимущества для покупателей:
- можно покупать 24/7 из любого места, где есть интернет;
- широкий выбор товаров и услуг, много продавцов на одном сайте;
- удобно сравнить цены и характеристики;
- есть доступ к отзывам других покупателей;
- быстрая доставка.
Недостатки
Есть у e-commerce и недостатки. Малый бизнес, выходя на маркетплейсы, сталкивается с порогом входа: площадка даёт свою наценку, при этом продвигает предложения с самыми низкими ценами; за фулфилмент (хранение, доставку) и другие услуги тоже нужно платить.
Минусы для бизнеса:
- высокая конкуренция и ценовое давление;
- платные услуги.
Минусы для покупателей:
- проблемы безопасности и конфиденциальности данных;
- отсутствие физического контакта с товаром перед покупкой;
- зависимость от технологий и интернет-соединения;
- проблемы с доставкой в отдалённые регионы;
- риск мошенничества (сводится к минимуму на большинстве современных площадок).
Развитие e-commerce в России и мире
Удобство онлайн-продаж оценили и продавцы, и покупатели во всём мире. Мировой объём продаж в сфере e-commerce составил:
- в 2021 году — 5 трлн долларов;
- в 2024-м — 6,27 трлн долларов (прирост 21% за три года);
- в 2025-м прогнозы обещают рост до 7,4 трлн долларов (прирост 23%).
В России рынок e-commerce развивается ещё более активно. После стремительного скачка в пандемию он растёт стабильно и уверенно.
По данным АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли), объём рынка интернет-торговли в России составил:
- в 2021 году — 3,6 трлн рублей, что на 52% больше, чем в предыдущем году;
- в 2022-м — 4,8 трлн рублей (прирост 33%);
- в 2023-м — 6,4 трлн рублей (прирост 28%).
Расширяются главным образом ассортимент и география покупок: россияне стали чаще заказывать онлайн еду и предметы гигиены.
Тренды e-commerce в 2024 году:
- поддержка продаж со смартфонов и других мобильных устройств;
- омниканальность (взаимодействие с покупателем одновременно по нескольким каналам, например маркетплейс, соцсеть, мессенджер);
- персонализация предложений;
- подключение искусственного интеллекта к обработке данных и автоматизации бизнес-процессов.
Самые успешные кейсы e-commerce
Возможности электронной коммерции особенно хорошо видны на примере крупных преуспевающих площадок. E-commerce не просто делает торговлю быстрее и удобнее — она объединяет оптовых покупателей со всего мира, помогает заключать крупные контракты и экономить миллионы долларов.
1. Alibaba
Alibaba Group — китайский гигант электронной коммерции. Основан Джеком Ма в 1999 году. Компания начинала как B2B-платформа, соединяющая китайских производителей с зарубежными покупателями, но со временем охватила B2C- и C2C-рынки.
Достижения:
- крупнейшая в мире компания в сфере e-commerce по объёму продаж;
- рекордное IPO (продажа акций) в 2014 году на сумму 25 млрд долларов;
- первыми разработали собственную платёжную систему Alipay.
Как им это удалось:
- создали экосистему услуг e-commerce;
- фокусировались на инновации и технологии;
- постоянно расширяли географию, выходили на новые зарубежные рынки.
2. JD
JD (Jingdong) — один из крупнейших китайских онлайн-ретейлеров. Основан в 1998 году. Компания начинала как офлайн-магазин магнитооптических приводов, в 2004 году полностью ушла в онлайн.
Достижения:
- вторая по величине B2C-онлайн-платформа в Китае;
- лидер в сфере логистики и доставки;
- пионер в использовании дронов и роботов для доставки.
Как им это удалось:
- гибко реагировали на тренды;
- одни из первых запустили собственную логистическую сеть;
- заключили стратегическое партнёрство с Google и Walmart.
3. Amazon
Amazon — американская компания. Основана Джеффом Безосом в 1994 году как книжный онлайн-магазин. Сегодня это крупнейший в мире онлайн-ретейлер и лидер в области облачных вычислений.
Достижения:
- революционная модель подписки Amazon Prime;
- разработка собственных устройств (Kindle, Echo);
- лидерство на рынке облачных услуг с Amazon Web Services.
Как им это удалось:
- ориентация на потребности клиента, опережение запросов;
- постоянные инновации;
- долгосрочное планирование.
4. EBay
EBay — американская компания, основанная в 1995 году. Изначально создавалась как онлайн-аукцион, но со временем эволюционировала в глобальную платформу для e-commerce.
Достижения:
- пионер в сфере C2C e-commerce;
- успешное IPO в 1998 году;
- приобретение PayPal в 2002 году (отделение в 2015-м).
Как им это удалось:
- полная свобода для продавцов и покупателей, отсутствие комиссии в начале проекта;
- активный выход на международные рынки;
- быстрое внедрение инноваций.
5. ASOS
ASOS — британский онлайн-ретейлер модной одежды, основанный в 2000 году. Компания специализируется на продаже одежды и аксессуаров для молодежи.
Достижения:
- один из крупнейших онлайн-магазинов одежды в мире;
- успешная международная экспансия;
- лидер в области мобильной коммерции в fashion-индустрии.
Как им это удалось:
- чёткий фокус на молодёжную аудиторию;
- быстрое внедрение новых трендов;
- развитие собственных брендов;
- эффективное использование социальных медиа.
6. Wildberries
Wildberries — российский онлайн-ретейлер, основанный в 2004 году. Компания начинала с продажи женской одежды, но со временем расширила ассортимент, охватив все категории товаров.
Результаты:
- лидер российского рынка e-commerce;
- успешный выход на международные рынки;
- развитие собственной экосистемы услуг.
Как им это удалось:
- постоянное расширение ассортимента;
- агрессивная ценовая политика;
- инвестиции в логистику для быстрой доставки.
7. Ozon
Ozon — один из пионеров российской электронной коммерции, основан в 1998 году. Изначально компания специализировалась на продаже книг и медиапродукции, но со временем расширила ассортимент.
Достижения и стратегии:
- трансформация в универсальный маркетплейс;
- развитие собственной логистической сети;
- внедрение инновационных сервисов (Ozon Express, Ozon Card).
8. «Яндекс. Маркет»
«Яндекс. Маркет» — российский маркетплейс и экосистема, созданные на базе сервиса сравнения цен.
Достижения:
- самый быстрорастущий рынок на европейском пространстве;
- собственная экосистема;
- крупнейшая в России айти-компания.
Как им это удалось:
- активное изучение российского и зарубежного опыта;
- использование технологий искусственного интеллекта для персонализации;
- постоянные инвестиции в новые направления.
Будущее электронной торговли
По прогнозам экспертов, у электронной коммерции большое будущее. В развивающихся странах объём рынка будет расти с каждым годом. В развитых странах, где онлайн-торговля уже занимает большую часть рынка, будут появляться новые услуги и технологии.
Некоторые прогнозы и перспективы развития:
- Люди будут больше покупать с мобильных устройств — телефонов, планшетов.
- Вырастет доля покупок с помощью голосовых ассистентов, например через умные колонки.
- Искусственный интеллект будет персонализировать предложения и автоматизировать часть работы.
В статье мы рассказали основное о e-commerce — что это такое простыми словами, как работает, описали успешные кейсы и привели прогнозы. Онлайн-продажи выводят бизнес на новый уровень, сокращают расходы и дают новые инструменты для развития.
А ещё у нас есть для вас наше готовое решение — предлагаем быстрый запуск сайта для вашего бизнеса!
